“服務造就未來”

鄭州奉天藥業有限公司 m.0754666.cn 400-0099-878

    一、服務之于企業發展

    任何企業都是以等價交換的形式存在，而與之交換的對象就是企業的客戶，交換的過程就是服務，所以任何企業都離不開服務，換言之都是以服務為基礎而生存。

    當今社會，服務已然成為樹立企業信譽的關鍵，“顧客至工”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業的服務，而且大部分客戶已經開始要求企業提供這樣的服務。改善服務態度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，支付能力的增強，客戶越來越心甘情愿地為獲得高檔優質的服務而多花錢，依靠價格競爭已經難以取勝，而服務優勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出：“公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25 %-85%的利潤；在贏得客戶回頭的眾多因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態度好不好，能不能滿足他們的需要。

    服務對于企業發展至關重要，是企業生命力不斷強盛的源泉。

    二、服務之于奉天藥業

    “服務造就未來”是奉天藥業的企業文化核心，正是基于這樣的正確認知，才使奉天公司在短短的時間內有了快速迅猛的發展。

    同樣，基于對服務重要性的充分認識，公司領導班子果斷的將奉天藥業的產品經營模式以售后服務為依托的全國甲冉生康復服務中心連鎖加盟經營模式，旨在使產品發揮出完全的功效，使顧客享受滿意的療效，真正意義地以服務贏得市場，以服務造就未來。在灰指甲康復行業競爭日益激烈的今天，甲冉生專營店卻能激流勇進，不斷地贏得顧客，店面數量、銷售額不斷翻番，靠的就是我們為顧客提供的越來越完善的服務，做好服務才是奉天公司、甲冉生專營店長久發展的必有之路。

    三、服務之于個人發展

    甲冉生專營店的每一位工作人員，最本職的工作就是服務于顧客。只有為顧客提供優質的服務，才能贏得顧客的信賴，才能順利的完成銷售，同時也獲得了顧客的尊重與工作的成就。

         做服務  → 完成需要、 顧客滿意度不高  →  逐漸面臨失業           

        做好服務 → 達成顧客需要、店面穩定盈利  → 穩定的工作和較優良的收入

       做優秀服務 → 超出顧客需要、店面快速發展 → 個人收入、職位的提升

    四、服務心態

    1、基于“主客關系”上的服務心態

    甲冉生專營店的從業人員與顧客之間的聯系點在于“交換”，我們以產品及售后服務為對價與之進行交換，從而形成了廣泛意義上的“主客關系”，這是甲冉生專營店從業人員與顧客形成的首要關系，顧客是我們的客戶。

    基于這樣的關系，面對顧客就應該有“顧客是上帝”的服務心態，從每一個細節做起，做出感動上帝的服務。

    2、基于“醫患關系”上的服務心態

    由于行業的特殊性，甲冉生專營店的顧客除去“客戶”的身份外還是一名有著生理

疾病的患者，與之相對應，甲冉生專營店的從業人員就是為顧客解除病患的專業醫師， 從而建立了除“主客關系”之外的第二層“醫患關系”。